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2018-07-20 浏览数：
在顾客的购买过程中，往往会有一些购买信号，也可以说是成交的临界点，如果把握不好，就没有成交。 做为门店销售人员应该及时发现并积极应对，导购在沟通过程中要始终观察着客户，多让客户开口。
6、顾客的购买信号之六：信任
顾客信任时的信号
A.顾客询问商品的质量及使用方法；
B.询问关于品牌的情况；
C.顾客询问售后服务等。
销售人员的应对方法
销售人员的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要；商店的信誉让顾客产生信任；名牌、名企让顾客产生信任。
7、顾客的购买信号之七：决定行动
顾客决定行动时信号
A.顾客脸上露出满意的微笑；
B.顾客让销售人员开单；
C.顾客希望有折扣优惠等。
销售人员的应对方法：
XX先生/女士，收银台在那边！
8、顾客的购买信号之八：满足
顾客满足时的信号
A.顾客做出购买决定还不是购买过程的终点；
B.顾客在付款过程中可能发生一些不愉快；
C.在使用过程中可能发生一些不愉快；
D.可能会有突发的事件。
销售人员的应对方法
销售人员要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，直至将顾客送走为止。
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